15327901811
15307273981
最新公告:
收起
回到顶部
当前位置:首页>售后服务

售后服务>

售后服务

售后服务承诺书

本公司是 一家具有自主研发能力的国家专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。 售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。尤其是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。 

_________________________________________________________

服务体系

一、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了ISO9001-2000质量管理体系认证。

二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。

三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!

四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。_________________________________________________________

服务原则

在 用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过 25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料, 售后服务部门确认后实行三包服务。

具体服务如下:

1、三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)。

2、终身保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。

3、免费培训操作员:

⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作;

⑵ 掌握专用车的基本理论,性能以及功能;

⑶ 按程序能熟练的操作;

⑷ 能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。

技术服务、技术培训、售后服务的内容、措施及承诺

售后服务承诺一 质保期限措施

● 免费质保期1年或3万公里,在质量保证期内,对任何因工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件损坏,负责无偿的上门更换或维修。

● 在质保期后,终生维护,视具体情况收取一定的费用。

● 三包期内的“三包”零部件如有设备配件损坏,我公司负责免费更换。

售后服务承诺二 质保期内服务措施

1. 建立完善的产品销售和服务档案,为您的产品建立完善的访问制度。

2. 公司每月不低于2次的电话访问和客户满意度调查,了解公司产品的使用情况、公司服务人员的服务质量和对我公司设备的改进建议和满意度调查,便于我公司及时改正,提高顾客满意度。

售后服务承诺三 质保期内保养措施

专用车的保养应严格按以下规定保养,使各系统、各装置经常处于良好的技术状态,充分发挥其效能,减少油耗、节约开支,最大限度地延长专用车的使用寿命。

(一) 底盘保养

底盘应严格遵守其使用说明书的规定,进行日、周例行保养以及2500km以内的走合保养,5000km、12000km、18000km、24000km、30000km、48000km和80000km保养。

(二) 作业装置保养

作业专用装置的保养一般情况下依照下列规定进行,如果能保证作业装置处于良好的工作状态,允许其保养同底盘保养同步进行。

作业专用装置保养内容:

(1) 检查紧固辅梁与底盘、液压元件、液压管件、接头、软管接头、销轴固定螺栓等部位的连接螺栓。

(2) 按时对各润滑点加注润滑脂或润滑油;

(3) 检查电器、接头等部位的连接;

(4) 检查紧固液压系统中各部位的连接螺栓、接头和卡箍等,并检查有无油液渗漏现象;

(5) 检查电器是否工作正常。

售后服务承诺四 质保期外服务措施

终身免费指导和技术服务:质量保证期满后,我公司每年不低于6次的电话访问和客户满意度调查,了解我公司产品的使用情况、公司服务人员的服务质量和对我公司设备的改进建议和满意度调查,便于我公司及时改正,提高顾客满意度;长期迅速、及时地为您提供消耗材料及配件,代为包装与发运。

售后服务承诺五 售后服务响应措施

● 为您现场免费技术指导和培训服务。

产品交接前,我公司服务人员会对设备进行认真检查和调试,并将结果详细记录并反馈回我公司存档,确保设备处于良好的设备使用状态。根椐购销合同和产品交接清单的内容,服务人员会认真、逐项完成我公司设备与您的交接,确保准确无误。

● 全天候24小时为你提供快捷服务:

1. 全天24小时内有人接受信息和处理信息反馈,全年无休息日。

2. 接到你的质量反馈信息后1小时内给你满意的处理方案。

3. 接到车辆故障服务请求保证在30分钟响应,24小时内到达现场。

4. 对于重大故障,我公司会立即组织专门维修小组,保证48小时内解决故障。

售后服务承诺六 售后收费标准措施

所投标设备在质保期内,因质量问题应免费更换和维修。保质期满后,按投标设备在同类地区同类产品的最优惠价格提供服务。

我公司承诺终生以优惠价格[优惠率(实际供应价/市场价)不高于85%]供应设备正常使用所必须的配件等。质保期后,当用户提出配件需求时,我公司通过快递方式,迅速为用户供应配件,保证长期快捷的备品备件供应。

11、保证工期的施工组织方案及人力资源安排

A、外购件的选择

我公司在外购件的采购过程中采用招投标方式,选用质量好、信誉佳、价格适中厂家作为供应商。选择具有专业生产水平的并经国家认可具有生产许可证的专业厂家作为供应商。

B、外购件的检验

所有外购件在入库前须验证厂家的合格证再由质检部门用现代的检测设备按照国家标准进行检测。

C、生产和装配的检验

生产和装配凭生产部领料单领取各类配件和材料,并按图纸在车间技术人员的具体指导和质检员的监督下进行生产和装配,在装配完成后,在试车过程中首先组装工人进行试车自检后,由车间质检员验检合格后,在申请签字,开具合格证后,交公司销售部验车合格后方可出厂。

公司总经理全面负责,公司财务部、技术部、生产车间、后勤部等各部门之间相互协商,通力协作,充分发挥团队精神,确保生产按时完成,按时交货。

1、编制施工总进度计划,明确目标工期。

2、根据总进度计划明确各部门、生产车间具体实施进度计划。

3、各部门、各生产车间签订质量、进度责任状,确保产品质量和生产进度。

4、进度计划的实施。

5、重点控制生产进度,对工期提前的进行奖励,对工期滞后的制定赶工措施。

6、流水生产,作好各项工作的相互搭接。

7、在人、财、机及外部条件允许的情况下,实行两班制。

8、选派驾驶经验丰富、责任感强的司机送车,优选运输里程短、路况好、人文环境、自然环境好的线路,避免因风砂、雨雪等气候条件对运输时间的延误。